Spedizioni

1. Territori di consegna

Le consegne sono disponibili in tutta Italia, isole comprese, nella Repubblica di San Marino e nella Città del Vaticano.

L'indirizzo di consegna può essere diverso da quello del cliente, per esempio per un regalo: è sufficiente indicarlo come indirizzo di spedizione durante l'acquisto.

2. Costi di spedizione

Ogni produttore spedisce i propri prodotti con un pacco separato. Per questo il costo di spedizione è calcolato per produttore: 8,98 € IVA inclusa per ciascun produttore presso cui si acquista. La spedizione è gratuita quando gli acquisti presso lo stesso produttore raggiungono 149 €, calcolati prima di eventuali sconti.

Ad esempio, per un ordine di 170 € presso il produttore A e di 45 € presso il produttore B, la spedizione del produttore A è gratuita e quella del produttore B costa 8,98 €.

Il costo di spedizione di ciascun produttore è indicato nel carrello e nel riepilogo finale, prima della conferma dell'ordine. Per il pagamento in contrassegno si aggiunge il supplemento indicato nella pagina Pagamenti. Non sono dovuti costi di consegna diversi da quelli indicati prima della conferma.

3. Preparazione e tempi di consegna

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Per i pagamenti con bonifico, il termine decorre dall'accredito dell'importo.

I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione: di norma il pacco viene consegnato entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione. Se l'ordine comprende prodotti di più produttori, i pacchi possono arrivare in giorni diversi.

I tempi indicati sono quelli abituali. Per gli acquisti dei consumatori, in ogni caso, la consegna avviene entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalle Condizioni generali di vendita.

4. Corrieri e tracciamento

Le spedizioni sono organizzate da F4W S.r.l., che per ogni pacco sceglie il corriere espresso più adatto. I corrieri consegnano nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Quando il pacco parte, il cliente riceve un'email con il collegamento per seguire la spedizione. Lo stato di ogni ordine è consultabile anche nella sezione I miei ordini.

Non è previsto il ritiro dei prodotti presso i produttori.

5. Consegna

Se al momento della consegna il destinatario è assente, il corriere lascia un avviso ed effettua un nuovo tentativo oppure contatta il destinatario per concordare la consegna.

Per agevolare il corriere è possibile indicare, nel campo «Note per la consegna» dell'indirizzo di spedizione, un recapito telefonico, gli orari di presenza o altre indicazioni utili.

6. Pacco danneggiato o bottiglie rotte

Le bottiglie viaggiano in imballaggi adatti al trasporto. Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di F4W S.r.l. fino alla ricezione del pacco.

Alla consegna si raccomanda di controllare l'imballaggio. Se il pacco risulta rovinato, bagnato o aperto, è opportuno firmare la ricevuta del corriere scrivendo «accettato con riserva», oppure rifiutare il pacco. La riserva permette a F4W S.r.l. di contestare il danno al corriere; la sua mancanza non fa perdere al consumatore i diritti nei confronti di F4W S.r.l.

Il danno va segnalato appena possibile tramite il modulo di assistenza, scegliendo la voce «Reso, bottiglia rotta o pacco danneggiato», oppure scrivendo a info@storeitaly.it, con il numero d'ordine e alcune fotografie del pacco e dei prodotti danneggiati.

Se il danno non era visibile dall'esterno e viene scoperto all'apertura del pacco, si chiede di segnalarlo appena scoperto e comunque entro 8 giorni dalla consegna: è il termine entro cui F4W S.r.l. può far valere il danno nei confronti del corriere (art. 1698 del Codice civile). Una segnalazione successiva non esclude i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

Verificato il problema, F4W S.r.l. provvede, d'accordo con il cliente, alla nuova spedizione dei prodotti danneggiati oppure al rimborso del loro importo. Un credito da utilizzare per un ordine successivo può sostituire il rimborso soltanto se il cliente lo preferisce. Nessun costo è a carico del cliente.