Diritto di recesso e resi

1. Chi può recedere ed entro quando

Il consumatore, cioè la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività professionale, può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Il recesso può riguardare l'intero ordine o soltanto una parte dei prodotti.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve i prodotti. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, perché comprende prodotti di più produttori, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima.

Il diritto di recesso non spetta a chi acquista per la propria attività professionale o aziendale.

Le esclusioni dal recesso si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge e comunicati prima dell'acquisto. La natura alcolica del prodotto non è sufficiente, da sola, a escludere il diritto.

2. Come comunicare il recesso

Prima della scadenza del termine, il consumatore comunica a F4W S.r.l. la propria decisione di recedere con una dichiarazione chiara, in uno di questi modi:

• con la funzione di recesso «Richiedi reso», disponibile dopo l'accesso nella sezione I miei ordini, in fondo al dettaglio di ciascun ordine: dopo la conferma il consumatore riceve subito per email una ricevuta con il contenuto della dichiarazione, la data e l'ora dell'invio;
• tramite il modulo di assistenza, scegliendo la voce «Reso, bottiglia rotta o pacco danneggiato» e indicando espressamente che intende esercitare il recesso;
• per email a info@storeitaly.it, indicando nell'oggetto «Recesso»;
• con comunicazione scritta, ad esempio per raccomandata, a F4W S.r.l., Via Badazzole 24, 25018 Montichiari (BS).

È possibile utilizzare il modulo di recesso (PDF), che non è obbligatorio. L'indicazione del numero d'ordine e dei prodotti interessati facilita l'identificazione dell'acquisto. Una semplice richiesta di informazioni su un reso non equivale necessariamente a una comunicazione di recesso.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva autorizzazione di F4W S.r.l., che conferma la ricezione della comunicazione.

3. Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a F4W S.r.l., Via Badazzole 24, 25018 Montichiari (BS), indicando sul pacco il numero d'ordine. Anche se i vini sono partiti da produttori diversi, la restituzione si fa sempre a questo indirizzo, con un'unica spedizione. L'indirizzo è riportato anche nella ricevuta della richiesta di reso; non è necessaria alcuna autorizzazione per effettuare la spedizione.

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Eventuali servizi di ritiro offerti da F4W S.r.l. vengono proposti con indicazione delle modalità e dei costi, prima della loro accettazione.

I prodotti devono essere imballati adeguatamente per il trasporto. Si raccomanda di utilizzare le confezioni e le protezioni con cui sono stati ricevuti; la loro mancanza non determina, da sola, la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore risponde dell'eventuale perdita di valore dovuta a un utilizzo superiore a quanto necessario per verificare natura e caratteristiche del prodotto. L'apertura o il consumo di una bottiglia può ridurne sensibilmente il valore.

4. Rimborso

F4W S.r.l. restituisce i pagamenti ricevuti senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Se il recesso riguarda l'intero acquisto, vengono rimborsate anche le spese della consegna standard.

Salvo che F4W S.r.l. abbia offerto di ritirare i prodotti, il rimborso può essere sospeso fino alla loro ricezione oppure alla presentazione di una prova della rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento: sulla carta, sul conto PayPal o sullo strumento collegato ad Apple Pay o Google Pay. Per gli ordini pagati con bonifico o in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico bancario sull'IBAN indicato dal consumatore. Il rimborso è senza costi per il consumatore; buoni acquisto o crediti sul sito possono sostituirlo soltanto con il suo consenso.

5. Prodotti difettosi o danneggiati

I prodotti arrivati rotti, danneggiati o difettosi non rientrano nel recesso e non comportano costi per il consumatore, né per la restituzione né per una nuova consegna. Per un pacco danneggiato valgono le indicazioni della pagina Spedizioni; per un prodotto difettoso si applica la garanzia legale di conformità.

6. Modulo di recesso

Per comunicare il recesso è possibile utilizzare il modulo di recesso (PDF), da compilare e inviare per email o per posta. Il suo utilizzo non è obbligatorio.