Condizioni generali di vendita

1. Acquisti e territori di consegna

Su Storeitaly è possibile acquistare sia per esigenze personali sia per attività professionali o aziendali.

Agli acquisti effettuati da persone fisiche per finalità estranee alla propria attività professionale si applicano le tutele previste per i consumatori, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità descritti nelle presenti condizioni. Gli acquisti professionali o aziendali seguono la disciplina applicabile a tali rapporti.

Per effettuare un ordine è necessario creare un account, prendere visione dell'informativa privacy e accettare le condizioni di vendita. I dati forniti devono essere corretti e aggiornati; le credenziali di accesso devono essere custodite con cura.

Le consegne sono disponibili in Italia, nella Repubblica di San Marino e nella Città del Vaticano, agli indirizzi accettati dalla procedura d'acquisto.

2. Acquisto di bevande alcoliche

L'acquisto di bevande alcoliche è consentito esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni. Con la registrazione e l'invio dell'ordine il cliente dichiara di avere l'età richiesta.

F4W S.r.l. può chiedere un documento d'identità per verificare la maggiore età, e il cliente è tenuto a collaborare alla verifica. Se la maggiore età non risulta dimostrata, F4W S.r.l. non procede alla spedizione e restituisce gli importi eventualmente ricevuti.

3. Caratteristiche dei prodotti e annate

Le schede prodotto riportano le caratteristiche e le informazioni previste per la vendita online. Formato, quantità e caratteristiche indicate nel riepilogo dell'ordine identificano i prodotti acquistati.

Le fotografie hanno funzione illustrativa. Eventuali differenze nell'aspetto dell'etichetta o della confezione non modificano le caratteristiche concordate del prodotto.

Per i prodotti che prevedono un'annata, la disponibilità può variare in funzione delle scorte del produttore. Qualora l'annata ordinata non sia disponibile, F4W S.r.l. può proporre la fornitura di un'annata diversa dello stesso prodotto, che viene spedita soltanto se il cliente la conferma.

In caso di mancata accettazione, viene rimborsato l'importo del prodotto non disponibile, insieme alle eventuali spese di consegna non dovute.

I produttori conservano i prodotti e preparano gli ordini. Le spedizioni da produttori diversi possono essere consegnate separatamente, anche in giorni differenti. Eventuali quantità minime o multipli di acquisto sono indicati nel carrello prima della conferma dell'ordine.

4. Ordini e conferma dell'acquisto

Prima della conferma è possibile verificare e correggere i dati inseriti e controllare prodotti, importo totale, spese di consegna e metodo di pagamento.

Le condizioni di vendita sono disponibili per la consultazione, la stampa e il salvataggio prima dell'acquisto. Il pulsante finale, «Conferma e paga» oppure «Conferma l'acquisto» a seconda del metodo di pagamento scelto, indica che la conferma comporta un obbligo di pagamento.

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve una conferma all'indirizzo email indicato durante l'acquisto. La conferma è inviata con il marchio Storeitaly per conto di F4W S.r.l. e contiene il riepilogo dei prodotti, degli importi e delle modalità di pagamento e consegna.

Il contratto di vendita si conclude quando il cliente riceve l'email di conferma dell'ordine, che costituisce l'accettazione dell'acquisto da parte di F4W S.r.l. Si consiglia di conservarla come prova dell'acquisto.

Per i pagamenti con carta, Apple Pay, Google Pay e PayPal, la conferma viene inviata dopo il buon esito del pagamento. Per il bonifico e il contrassegno, la conferma precede il pagamento, che avviene secondo le modalità indicate.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Gli ordini sono conservati per la loro gestione e per il periodo previsto dalla legge; sono consultabili nella sezione I miei ordini.

5. Prezzi, promozioni e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA applicabile. Le spese di consegna e gli eventuali ulteriori costi sono indicati prima della conferma dell'ordine. Non sono dovuti costi aggiuntivi che non siano stati comunicati e accettati.

Il prezzo applicabile è quello riportato nel riepilogo finale al momento della conferma dell'ordine da parte del cliente. Successive variazioni dei prezzi sul sito non modificano gli importi concordati.

Le condizioni di utilizzo delle promozioni e dei codici sconto, comprese durata, requisiti e cumulabilità, sono comunicate prima del loro utilizzo. Salvo diversa indicazione, promozioni e codici sconto non sono cumulabili tra loro.

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante l'acquisto e descritti nella pagina Pagamenti. Per il bonifico, istruzioni e termine di pagamento sono riportati nella procedura d'acquisto e nella conferma dell'ordine.

F4W S.r.l. cura la documentazione fiscale prevista dalla legge. La fattura deve essere richiesta fornendo i dati necessari durante l'ordine oppure contattando l'assistenza prima di concluderlo.

6. Disponibilità dei prodotti

F4W S.r.l. comunica tempestivamente l'eventuale indisponibilità di un prodotto ordinato. Un prodotto alternativo viene spedito soltanto con il consenso del cliente.

Se un ordine già accettato non può essere completato, F4W S.r.l. restituisce senza ritardi ingiustificati, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, gli importi pagati per i prodotti non forniti e le spese di consegna non dovute. Restano validi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.

Quando necessario, il mantenimento della parte restante dell'ordine viene concordato con il cliente.

7. Spedizioni e consegna

I prodotti vengono spediti direttamente dai produttori. Prima dell'acquisto sono indicati il costo complessivo delle consegne, gli eventuali costi per singolo produttore e le condizioni della spedizione gratuita. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Spedizioni.

I tempi di consegna sono comunicati durante l'acquisto. Per gli acquisti dei consumatori, salvo un diverso termine concordato, la consegna avviene senza ritardi ingiustificati e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di mancata consegna entro il termine previsto, il consumatore può concedere un ulteriore periodo adeguato alle circostanze. Se anche questo trascorre senza consegna, può sciogliere il contratto e ottenere la restituzione senza ritardi ingiustificati delle somme pagate, mantenendo gli altri diritti previsti dalla legge.

Il termine aggiuntivo non è necessario nei casi previsti dalla legge, compresi il rifiuto di consegnare o il mancato rispetto di una scadenza essenziale per l'acquisto.

8. Danni durante il trasporto

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di F4W S.r.l. fino alla ricezione dei prodotti da parte del cliente o di una persona da lui indicata, diversa dal corriere. Resta ferma l'eccezione prevista dalla legge quando il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da F4W S.r.l.

Alla consegna si raccomanda di controllare l'imballaggio. Eventuali danni visibili devono essere segnalati al corriere e descritti nella ricevuta di consegna, contattando tempestivamente F4W S.r.l. come indicato nella pagina Spedizioni.

Le fotografie del pacco e dei prodotti possono agevolare la gestione della segnalazione. La mancata firma con riserva non esclude automaticamente i diritti del consumatore nei confronti di F4W S.r.l.

9. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima.

La decisione deve essere comunicata a F4W S.r.l. entro il termine, con una dichiarazione chiara della volontà di recedere. Il modo più semplice è la funzione di recesso «Richiedi reso», disponibile dopo l'accesso nella sezione I miei ordini, in fondo al dettaglio di ciascun ordine: dopo la conferma il cliente riceve subito per email una ricevuta con il contenuto della dichiarazione, la data e l'ora dell'invio. È possibile anche utilizzare il modulo di assistenza, scegliendo la voce «Reso, bottiglia rotta o pacco danneggiato» e indicando espressamente che si intende esercitare il recesso, oppure scrivere a info@storeitaly.it o inviare una comunicazione scritta alla sede di F4W S.r.l. Si può anche usare il modulo di recesso (PDF), che non è obbligatorio.

L'indicazione del numero d'ordine e dei prodotti interessati facilita l'identificazione dell'acquisto. Una semplice richiesta di informazioni su un reso non equivale necessariamente a una comunicazione di recesso.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva autorizzazione di F4W S.r.l.

10. Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a F4W S.r.l., Via Badazzole 24, 25018 Montichiari (BS), indicando sul pacco il numero d'ordine. L'indirizzo è riportato anche nella ricevuta della richiesta di reso; non è necessaria alcuna autorizzazione per effettuare la spedizione.

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Eventuali servizi di ritiro offerti da F4W S.r.l. vengono proposti con indicazione delle modalità e dei costi, prima della loro accettazione.

I prodotti devono essere imballati adeguatamente per il trasporto. Si raccomanda di conservare confezioni e protezioni originali; la loro mancanza non determina, da sola, la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore risponde dell'eventuale perdita di valore dovuta a un utilizzo superiore a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. L'apertura o il consumo di un prodotto può ridurne sensibilmente il valore.

Le esclusioni dal recesso si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge e comunicati prima dell'acquisto. La natura alcolica del prodotto non è sufficiente, da sola, a escludere il diritto.

I prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto non rientrano nel recesso: valgono le sezioni sui danni durante il trasporto e sulla garanzia, senza costi per il consumatore.

11. Modalità di rimborso

In caso di recesso, F4W S.r.l. restituisce i pagamenti ricevuti senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Se il recesso riguarda l'intero acquisto, vengono rimborsate anche le spese della consegna standard.

Non viene rimborsato il costo aggiuntivo di una consegna più onerosa scelta dal cliente rispetto a quella standard offerta.

Salvo che F4W S.r.l. abbia offerto di ritirare i prodotti, il rimborso può essere sospeso fino alla loro ricezione oppure alla presentazione di una prova della rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento, salvo un diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi per quest'ultimo. Buoni acquisto o crediti sul sito possono sostituire il rimborso soltanto con il suo consenso.

12. Prodotti difettosi e garanzia legale

Agli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. F4W S.r.l. risponde dei difetti di conformità già presenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla stessa.

La garanzia prevede riparazione o sostituzione senza spese, quando possibili e proporzionate. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo oppure sciogliere il contratto. Quest'ultima possibilità non si applica ai difetti di lieve entità.

Le segnalazioni devono essere rivolte a F4W S.r.l. tramite l'assistenza o i recapiti indicati all'inizio della pagina. Come previsto dal Codice del consumo, il difetto va segnalato entro due mesi dalla sua scoperta. Ove possibile, si raccomanda di conservare il prodotto, la confezione e le informazioni di lotto, per facilitarne la verifica.

L'apertura necessaria per riscontrare un difetto non esclude automaticamente la garanzia. Non sono invece coperte le alterazioni causate, dopo la consegna, da un utilizzo o da una conservazione non corretti imputabili al cliente.

La valutazione considera le caratteristiche del prodotto, le condizioni di conservazione e la causa del problema segnalato. La normale evoluzione di un prodotto, quando compatibile con le caratteristiche dichiarate e con quelle ragionevolmente attese, non costituisce di per sé un difetto di conformità.

Il termine di 2 anni riguarda la manifestazione dei difetti già presenti alla consegna e non implica che le caratteristiche organolettiche dei prodotti soggetti a naturale evoluzione debbano rimanere immutate per tutto il periodo. Restano ferme le tutele previste dalla legge per i prodotti non conformi.

13. Assistenza, reclami e controversie

Per richieste di assistenza e reclami, il cliente può contattare F4W S.r.l. attraverso i recapiti indicati nelle presenti condizioni oppure utilizzare il modulo di assistenza.

Qualora un reclamo non trovi soluzione, F4W S.r.l. comunica al consumatore le informazioni sugli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), indicando se intende partecipare alla procedura, nel rispetto degli obblighi di legge.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, nel rispetto delle tutele obbligatorie riconosciute ai consumatori. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha il domicilio; per gli acquisti professionali o aziendali è competente il Foro di Brescia.

14. Trattamento dei dati personali

F4W S.r.l. tratta i dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e l'informativa privacy del sito. Come descritto nell'informativa, ai produttori e agli operatori coinvolti nella gestione degli ordini sono comunicati soltanto i dati necessari per le relative attività.

L'acquisto non è subordinato al consenso a ricevere comunicazioni promozionali.

15. Errori, imprevisti e interruzioni del sito

F4W S.r.l. corregge nel minor tempo possibile gli eventuali errori presenti nelle schede prodotto, a partire dalla loro segnalazione.

F4W S.r.l. non risponde dei ritardi o delle mancate esecuzioni dovuti a cause di forza maggiore, come calamità naturali, scioperi o interruzioni delle reti di comunicazione. In questi casi restano comunque garantiti i diritti del consumatore, compresa la restituzione delle somme pagate per i prodotti non consegnati.

Il sito può essere sospeso temporaneamente per interventi tecnici o per ragioni di sicurezza. Le interruzioni non pregiudicano i diritti del cliente sugli ordini già accettati.

16. Aggiornamenti delle condizioni

F4W S.r.l. può aggiornare le presenti condizioni per gli acquisti futuri. Agli acquisti già conclusi continua ad applicarsi la versione accettata dal cliente, salvo quanto imposto dalla legge. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in fondo alla pagina.

Le pagine dedicate a pagamenti, spedizioni e recesso e resi completano queste informazioni. Eventuali istruzioni operative diverse non limitano i diritti previsti dalla legge e dalle presenti condizioni.