Domande frequenti

Storeitaly è una piattaforma dedicata esclusivamente ai produttori italiani, che permette di acquistare il vino direttamente da chi lo produce.

Acquistare direttamente dal produttore significa sapere che il vino è stato conservato in cantina nelle condizioni più adatte fino al momento della spedizione, evitando passaggi intermedi, stoccaggi e trasporti non necessari.

Meno passaggi significano anche minori rischi di esposizione a temperature elevate, sbalzi termici o condizioni di trasporto che potrebbero compromettere la qualità e le caratteristiche organolettiche del vino.

Ed è il produttore stesso a decidere quando un vino è pronto per essere proposto: dal luogo in cui nasce, direttamente a chi lo sceglie.

Acquistare su Storeitaly significa creare un rapporto più diretto con le cantine che ami.

Dopo il primo acquisto potrai continuare a seguire i tuoi produttori preferiti e accedere alle opportunità e ai vantaggi che ciascuna cantina deciderà di riservare ai propri clienti.

Storeitaly ti terrà inoltre aggiornato sulle novità dei produttori che hai scelto: nuove annate, nuovi vini, disponibilità particolari e altre occasioni per scoprire cosa sta succedendo in cantina.

In questo modo non acquisti semplicemente una bottiglia: entri in contatto con il produttore e puoi continuare a seguirne l'evoluzione nel tempo.

Storeitaly è riservato esclusivamente ai produttori italiani.

Non troverai rivenditori o intermediari: ogni prodotto presente sulla piattaforma viene proposto direttamente da chi lo produce.

Storeitaly verifica inoltre nel tempo l'affidabilità dei produttori presenti sulla piattaforma, con particolare attenzione alla gestione e alla puntualità nell'evasione degli ordini, per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto all'altezza delle aspettative.

Attualmente possono acquistare su Storeitaly privati maggiorenni, aziende e operatori professionali italiani, come bar e ristoranti.

Gli ordini possono essere consegnati esclusivamente sul territorio italiano.

Sì. Su Storeitaly puoi scegliere vini di più cantine ed effettuare un unico ordine e un unico pagamento.

Ogni produttore, però, prepara separatamente i propri prodotti. Per questo, se acquisti da cantine diverse, riceverai spedizioni separate, che potranno avere tempi di consegna differenti.

In questo modo puoi scoprire e acquistare da più produttori con la semplicità di un unico acquisto su Storeitaly, mantenendo per ogni vino la provenienza diretta dalla cantina.

Ogni cantina stabilisce autonomamente le quantità acquistabili per i propri vini.

A seconda del produttore, potrai acquistare le bottiglie singolarmente oppure in multipli, ad esempio di 3 o di 6.

Queste quantità sono definite anche in funzione degli imballaggi utilizzati dalla cantina, per ottimizzare la preparazione dell'ordine e garantire una spedizione sicura ed efficiente.

Le quantità previste saranno sempre indicate chiaramente durante l'acquisto.

Su Storeitaly puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento:

• carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, Maestro, V Pay);
• Apple Pay e Google Pay, sui dispositivi compatibili;
• PayPal;
• bonifico bancario;
• contrassegno, solo in contanti, per ordini fino a 500 € con consegna in Italia e un supplemento di 5 €.

I metodi disponibili per il tuo ordine sono sempre mostrati durante il checkout. Tutti i dettagli nella pagina Pagamenti

Sì. Tutti i prezzi pubblicati su Storeitaly sono comprensivi di IVA.

Il dettaglio dell'IVA applicata sarà visibile nel riepilogo del carrello, prima della conferma dell'ordine.

Sì. Durante l'acquisto scegli «Sì» alla voce «Fattura» e inserisci i dati di fatturazione, compresi la partita IVA o il codice fiscale e, per la fatturazione elettronica, il codice destinatario o la PEC.

Puoi salvare i dati anche nella sezione I miei dati, per i prossimi acquisti.

Attualmente Storeitaly vende e spedisce esclusivamente in Italia.

Stiamo lavorando per estendere progressivamente il servizio ad altri Paesi europei. Le nuove destinazioni saranno rese disponibili non appena sarà possibile garantire lo stesso livello di servizio offerto in Italia.

La spedizione in Italia costa 8,98 € IVA inclusa per ciascuna cantina da cui acquisti, perché ogni cantina spedisce un pacco suo.

La spedizione è gratuita quando gli acquisti presso la stessa cantina raggiungono 149 €, calcolati prima di eventuali sconti.

Il costo esatto lo vedi sempre nel carrello, cantina per cantina. Tutti i dettagli nella pagina Spedizioni.

Dopo la conferma dell'ordine, la cantina prepara i vini e li affida al corriere entro 1-3 giorni lavorativi; il corriere li consegna di solito entro 2 giorni lavorativi.

Se paghi con bonifico, i tempi partono dall'accredito del pagamento. Se acquisti da più cantine, i pacchi possono arrivare in giorni diversi.

Quando il pacco parte ti inviamo un'email con il link per seguire la spedizione: se acquisti da più cantine, ne ricevi una per ogni pacco.

Lo stato dei tuoi ordini è sempre consultabile nella sezione I miei ordini.

Le bottiglie vengono confezionate utilizzando imballaggi specifici per il trasporto tramite corriere, studiati per proteggerle durante la spedizione.

Ogni cantina sceglie il formato di imballaggio più adatto ai propri prodotti, con l'obiettivo di garantire la massima protezione delle bottiglie e del vino fino alla consegna.

Il tuo ordine viene preparato direttamente dalla cantina, mentre Storeitaly coordina e gestisce l'intera spedizione.

Una volta che l'ordine è pronto, siamo noi a incaricare il corriere più adatto per il ritiro presso la cantina e la successiva consegna.

Storeitaly segue le fasi del trasporto e rimane il tuo punto di riferimento fino alla consegna, fornendo assistenza e intervenendo, quando necessario, nel rapporto tra il corriere e il destinatario.

Se acquisti vini da più produttori, ogni cantina preparerà separatamente la propria parte dell'ordine e Storeitaly organizzerà le relative spedizioni.

Purtroppo può capitare che una o più bottiglie si danneggino durante il trasporto.

Alla consegna controlla il pacco: se è rovinato, bagnato o aperto, firma la ricevuta del corriere scrivendo «accettato con riserva», oppure rifiuta il pacco.

Poi scrivici appena possibile dalla pagina Assistenza, scegliendo «Reso, bottiglia rotta o pacco danneggiato», con il numero d'ordine e qualche foto del pacco e delle bottiglie. Se il danno non si vedeva dall'esterno, segnalacelo appena lo scopri e comunque entro 8 giorni dalla consegna.

Verificato il problema, d'accordo con te provvediamo a una nuova spedizione delle bottiglie danneggiate o al rimborso; se preferisci, puoi ricevere invece un credito per un ordine successivo. Non hai nessun costo.

Sì. Hai 14 giorni dal ricevimento dei vini per recedere dall'acquisto, senza indicare il motivo.

Apri il dettaglio dell'ordine in I miei ordini e scegli «Richiedi reso»: ricevi subito una email con la ricevuta e l'indirizzo a cui rispedire i vini.

I vini vanno rispediti entro 14 giorni a F4W S.r.l., Via Badazzole 24, 25018 Montichiari (BS), con un'unica spedizione e il numero d'ordine sul pacco. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Tutti i dettagli nella pagina Diritto di recesso e resi.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine: sulla carta, sul conto PayPal o sullo strumento collegato ad Apple Pay o Google Pay.

Se hai pagato con bonifico o in contrassegno, ti chiediamo l'IBAN su cui effettuarlo.

In caso di reso, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla richiesta, dopo aver ricevuto i vini o la prova che li hai spediti.

Il modo migliore per contattarci è la pagina Assistenza: scegli il tipo di richiesta e scrivici, ti rispondiamo per email. Puoi anche scrivere a info@storeitaly.it.

Puoi inoltre contattarci telefonicamente al 030 9650567, dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:

• 8:30 – 12:30
• 14:00 – 18:00

Lo stesso numero, 030 9650567, è disponibile anche su WhatsApp.